| 序號 |
發(fā)生時間 |
來信標題 |
網(wǎng)友名稱 |
處理情況 |
詳細信息 |
| [關閉窗口] |
| 留言信息： |
| 網(wǎng)友名稱： |
Q |
| 種類： |
服務 |
| 來信標題： |
無法準確及時歸還自行車 |
| 發(fā)生時間： |
2025-07-09 |
| 內(nèi)容： |
本人于2025年7月9日6點9分23秒通過支付寶掃碼從興安路仁愛路口西北公共自行車服務點11號樁取車騎行至通盛路桑植路交叉口公共衛(wèi)生間南側(cè)還車點還車到16號樁，還車后未聽到還車成功的提示音，（因為經(jīng)常使用公共自行車，類似情況也經(jīng)常碰到）所以本人也未特別關注，就去搭乘公司班車上班了；班車上同事不經(jīng)意間談起他的租車遭遇（情況與我遇到的類似）被扣款。后我電話聯(lián)系貴公司人工客服1145號接線員一直語氣生硬的追問我還車站點的編號是多少？作為一個老百姓早晨又趕時間上班，我只能在電話中表述我具體的還車網(wǎng)點的位置且具體到那個樁號。該1145號接線員一直強調(diào)要我明確說出站點編號是多少，才能受理。我通過支付寶叮嗒出行小程序查詢我的行程內(nèi)只有車輛編號和我起借自行車的時間和例如“興安路仁愛路口西北”“通盛路德勝東路東北”等頁面顯示詞語，并沒有接線人員所說的站點編號，請問領導，我怎么辦？盼回復，祝安康。 |
|
 |
| 回復內(nèi)容： |
| 您好，您反映的情況我司已受理。我們將在5個工作日內(nèi)盡快與您聯(lián)系。 |
|
|
|
|
2025-07-09 |
|
Q |
已處理 |
點擊查看 |
| [關閉窗口] |
| 留言信息： |
| 網(wǎng)友名稱： |
？ |
| 種類： |
場站建設 |
| 來信標題： |
關于新天地購物中心貳站的建議 |
| 發(fā)生時間： |
2025-07-03 |
| 內(nèi)容： |
這個站點臨近新天地中心寫字樓和新天地街地鐵站，每天的使用量很多，下班常?！白鶡o虛席”，導致其他地方騎來的車還不了車，同時該站點左側(cè)空間比較寬裕，適合劃一個區(qū)作為無樁車位，方便下午下班的市民還車。希望無樁區(qū)劃好之后，能加大無樁車的投放，早上上班差不多7點半左右就沒有車可以騎了 |
|
|
| 回復內(nèi)容： |
| 您好，您反映的情況我司已受理。我們將在5個工作日內(nèi)盡快與您聯(lián)系。 |
|
|
|
|
2025-07-03 |
|
？ |
已處理 |
點擊查看 |
| [關閉窗口] |
| 留言信息： |
| 網(wǎng)友名稱： |
？ |
| 種類： |
車輛技術(shù) |
| 來信標題： |
報修 |
| 發(fā)生時間： |
2025-07-03 |
| 內(nèi)容： |
1.太陽馬戲北門壹站12#樁故障不能租車，此故障已經(jīng)存在許久
2.Y690887這車前剎不住車、腳撐變形撐不住車、右車把套移位、車籃不不牢、車座略微前抬
3.新天地購物中心貳站20#紅燈閃，鎖舌彈出
望及時維修，謝謝！ |
|
|
| 回復內(nèi)容： |
| 您好，很抱歉給您帶來不便，您所反映的情況，我司會反饋給相關部門！ |
|
|
|
|
2025-07-03 |
|
？ |
已處理 |
點擊查看 |
| [關閉窗口] |
| 留言信息： |
| 網(wǎng)友名稱： |
Justin |
| 種類： |
服務 |
| 來信標題： |
關于公共自行車還了車居然還要扣費 |
| 發(fā)生時間： |
2025-06-29 |
| 內(nèi)容： |
本人于6月27號晚上7:04從美院東門的公共自行車店借了輛自行車，騎到了市委黨校這邊的還車點，咪咪已經(jīng)顯示已經(jīng)扣上了，燈也不再閃了，顯示已經(jīng)還車了，昨天一看居然還要在五塊錢說是因為沒有還上到第二天早上9:00才自動還上，對于這種車機制，我覺得有必要改進一下。 |
|
|
| 回復內(nèi)容： |
| 您好，您反映的情況我司已受理。我們將在5個工作日內(nèi)盡快與您聯(lián)系。 |
|
|
|
|
2025-06-29 |
|
Justin |
已處理 |
點擊查看 |
| [關閉窗口] |
| 留言信息： |
| 網(wǎng)友名稱： |
陳先生 |
| 種類： |
服務 |
| 來信標題： |
自行車租賃充值卡找不到了 |
| 發(fā)生時間： |
2025-06-27 |
| 內(nèi)容： |
你好，我在2012年左右在杭州下沙辦理了自行車租賃卡，充值了200元，后來卡找不到就一直沒管它。最近來杭州，想租個公共自行車騎，就想能不能找回以前的卡及錢。當時辦理我用本人身份證330724197109282118陳曉軍辦理，手機號碼也是這個，沒有變更過。希望能通過你的幫助，找回我的杭州公共自行車租賃卡，謝謝！ |
|
|
| 回復內(nèi)容： |
| 您好，丟卡建議您咨詢市民卡熱線96225，謝謝！ |
|
|
|
|
2025-06-27 |
|
陳先生 |
已處理 |
點擊查看 |
| [關閉窗口] |
| 留言信息： |
| 網(wǎng)友名稱： |
海闊天空 |
| 種類： |
場站建設 |
| 來信標題： |
下沙路牛田南公交站附近增加站點 |
| 發(fā)生時間： |
2025-06-27 |
| 內(nèi)容： |
從市區(qū)入往下沙方向，在杭海路與下沙路交界的下沙路牛田南公交站附近，南北2個方向都沒有一個站點，市民想選擇小紅車出行，很不方便，希望你們能上門查看一下，在這附近增加站點，謝謝！ |
|
|
| 回復內(nèi)容： |
| 您好，杭州公共自行車于2019年已基本完成在市政道路上的服務網(wǎng)點建設，目前公共自行車服務點建設則以城市綜合體、小區(qū)等周邊配建為主，同步規(guī)劃、同步建設、同步運營。如要在市政道路上增設服務點則主要以前期運營點位拆除后設備再利用為主，且需由市城管局牽頭，按“四結(jié)合，一公示”原則，協(xié)同市交警部門、各城區(qū)城管局、市公交集團等單位聯(lián)合選址，并根據(jù)現(xiàn)場條件，將公共自行車服務點重建在寬度不小于3.5米、長度不小于17米的空地且地下無任何管道設施，易接網(wǎng)接電的市政道路上?，F(xiàn)經(jīng)現(xiàn)場勘查，不符合建設條件。 |
|
|
|
|
2025-06-27 |
|
海闊天空 |
已處理 |
點擊查看 |
| [關閉窗口] |
| 留言信息： |
| 網(wǎng)友名稱： |
電車二場 |
| 種類： |
服務 |
| 來信標題： |
電車分公司委員會 |
| 發(fā)生時間： |
2025-06-27 |
| 內(nèi)容： |
流失車三輛
3320773.2406129.17236650流失車，找到了嗎了解一下！ |
|
|
| 回復內(nèi)容： |
| 您好，感謝您為我司提供的流失車輛信息，流失的車輛（2406129、33220773）已經(jīng)找回；17236650 未找回，謝謝您對我司工作的支持與關心！ |
|
|
|
|
2025-06-27 |
|
電車二場 |
已處理 |
點擊查看 |
| [關閉窗口] |
| 留言信息： |
| 網(wǎng)友名稱： |
電車分公司委員會 |
| 種類： |
服務 |
| 來信標題： |
電車分公司應急管理科 |
| 發(fā)生時間： |
2025-06-25 |
| 內(nèi)容： |
你好今天撿了流失車
17218846，，大半年流失車，請工作人員派工啊？ |
|
|
| 回復內(nèi)容： |
| 您好，感謝您為我司提供的流失車輛信息，流失的車輛（17218848）已經(jīng)找回。謝謝您對我司工作的支持與關心！ |
|
|
|
|
2025-06-25 |
|
電車分公司委員會 |
已處理 |
點擊查看 |
| [關閉窗口] |
| 留言信息： |
| 網(wǎng)友名稱： |
11 |
| 種類： |
場站建設 |
| 來信標題： |
希望可以在湖頭陳風彩苑東門增設站點 |
| 發(fā)生時間： |
2025-06-24 |
| 內(nèi)容： |
湖頭陳花苑和湖頭陳風彩苑人口眾多，需求較大，但是沒有公共自行車站點，要騎公共自行車時就需要到湘湖家園或者湘湖地鐵站站點借車，距離較遠，極不便利。建議在湖頭陳花苑西門與風彩苑東門之間的馬路上曾設公共自行車站點，請貴公司領導斟酌。 |
|
|
| 回復內(nèi)容： |
| 您好，該地點屬于蕭山公共自行車管轄范圍， 建議聯(lián)系蕭山自行車熱線22678080。 |
|
|
|
|
2025-06-24 |
|
11 |
已處理 |
點擊查看 |
| [關閉窗口] |
| 留言信息： |
| 網(wǎng)友名稱： |
十 |
| 種類： |
服務 |
| 來信標題： |
車輛還不了，客服態(tài)度差 |
| 發(fā)生時間： |
2025-06-24 |
| 內(nèi)容： |
在樁子上掃碼租了個車，還車的時候推進樁子鎖住了，但手機上沒顯示還車成功。
打客服電話求助，說我因為沒有核對車輛編號，拿錯車了，我還的那輛車是本來就在樁子上的，只能找車，找到我租的那輛車能把可能產(chǎn)生的費用還我，找不到就只能拖，永遠找不到就永遠拖。而且問題處理期間還租不了車
我說可以調(diào)監(jiān)控，那輛車我現(xiàn)場掃碼拿出來的，租車不成功，肯定拿不出來的，客服說調(diào)監(jiān)控要報警才能看。
且，客服說因為租車是自助服務，所以沒有核對車輛編號，拿錯車是我自己的原因。
請問租車公司對車輛管理不到位，樁子上的車不對，讓用戶拿走了不符的車輛，產(chǎn)生的問題呢？不對的車怎么能租成功？我還的那輛車明明是我騎過來的，怎么會顯示沒有動過位置？為什么對可能產(chǎn)生的后果是用戶單方面承擔？為什么客服第一反應是說我拿錯車了，是什么讓她覺得我有必要欺騙他？難道以后租車成功了，還要核對車輛編號嗎？ |
|
|
| 回復內(nèi)容： |
| 您好，很抱歉給您帶來不便，我司會加強員工服務質(zhì)量的培訓，避免類似的投訴事件。在今后的工作中，會加強對工作人員溝通能力和自身素質(zhì)的培訓，努力提高服務質(zhì)量，更好的為廣大市民服務。 |
|
|
|
|
2025-06-24 |
|
十 |
已處理 |
點擊查看 |